По обвинувањата за наведување скриени трошоци во цената на сместувањето, најголемата компанија за онлајн резервации под лупа на шпанската антимонополска агенција

Се чини дека „Букинг“ повторно ги прекршил правилата за конкуренција, овој пат во Шпанија, а тамошното антимонополско тело веќе покренало постапка против оваа компанија за изнајмување на сместување преку Интернет, пишуваат европските медиуми. Жалбата, наводно, била поднесена од две здруженија на хотелиери тврдејќи дека најголемата платформа за резервации се обидува да ги истисне од бизнисот преку серија нефер деловни практики. Агенцијата за заштита на конкуренцијата наводно се сомнева дека „Букинг“ ги прекршил шпанските закони и ја злоупотребил својата доминантна позиција, а хотелиерите нагласуваат дека оваа компанија им наметнала неправедни услови и мерки кои можат да ги елиминираат од пазарот во бизнисот со изнајмување сместувачки капацитети. Ова не е единствената жалба против фирмите кои посредуваат при издавање сместувачки капацитети, ниту пак прва против „Букинг“. Пред три години беа обвинети за скриени трошоци во цените за сместување.

Под притисок на британската агенција за заштита на конкуренцијата на пазарот за онлајн резервации, се промени начинот на водење бизнис на „Букинг“, „Триваго“, „Ер-БНБ“ и слични компании. На пазарот во Обединетото Кралство сега мора јасно да ги наведат сите давачки (даноци, такси за чистење итн.) и да ги презентираат на клиентите пред резервацијата. Туристите се пожалија и на лажни рејтинзи на хотели, агресивни методи на продажба и погрешни тврдења за попусти. Овие платформи добија упатства за нови правила за резервација на сместување, а кога станува збор за попусти, тие мора да ги рекламираат само оние апартмани или хотели кои се навистина достапни. Корисниците пријавиле дека токму во моментот кога имаат намера да резервираат сместување, добиваат информација дека тоа е последната соба или апартман, со што го брзаат гостинот да донесе одлука.

Според податоците на британската антимонополска комисија, се случило веб-страниците да поставуваат огласи на веќе распродадени хотели со цел да се влијае на потенцијалниот корисник да изнајми сместување. Често ги споредувале цените на луксузните станови со стандардните и покажувале попусти кои биле повисоки од реалните. Најголем проблем беа скриените трошоци, па овие платформи сега треба да ја обелоденат целата сума што ја плаќа гостинот. По Велика Британија, правилата се сменија на повеќето пазари и имаше помалку приговори, но по кризата со корона вирусот, пазарот повторно е зрел за подготовка.

Експертите наведуваат дека се работи за бизнис кој носи голем профит. Само во 2019 година „Букинг“ оствари профит од 2,8 милијарди долари, а во еден квартал повеќе од милион. Овие и слични фирми кои се занимаваат со онлајн изнајмување сместувачки капацитети доаѓаат до профит на повеќе начини, но главната е провизијата која е околу 20 проценти од секое изнајмување, а тоа се плаќа директно на сметката на компанијата на месечно ниво. Според некои статистички податоци, околу 80 отсто од онлајн резервациите се направени преку „Букинг“, бидејќи е најпопуларен и без разлика на скандалите кои го придружуваат, оваа компанија успешно работи низ целиот свет. Една од нечесните практики за кои ја обвинуваат се лажните критики. Денес, впечатоците на гостите се еден од најважните насоки за туристите не само при изборот на сместување, туку и ресторани или други услуги. Има и случај кога група француски туристи преку „Букинг“ резервирале луксузна вила на Хвар за околу 6.000 евра, но на адресата нашле градилиште и запуштен простор. Оттогаш се поставува прашањето како се огласуваат имотите и зошто оваа компанија престана да бара доказ за сопственост на имотот иако тоа некогаш беше пракса.

Како што е наведено, во овој случај се смета за нефер деловна практика да се наведат впечатоците на потрошувачите кои ги користеле услугите, доколку не постои начин да се потврди дека се автентични. Поднесување лажни критики, нарачување лажни оценки и погрешно претставување на понуда со цел да се рекламира производ или услуга исто така се казниви. Долгогодишните корисници на овие платформи велат дека прегледите, кога се веродостојни, се најдобар показател за квалитетот на сместувањето и услугите.

- Добрите коментари вредат повеќе од која било категоризација издадена од институциите. Само треба внимателно да ги прочитате рецензиите на гостите, а прво најлошите. Сместувањата што имаат малку рејтинг или каде што сите доаѓаат од иста земја, треба да се избегнуваат. И секако потребно е да се погледне што се случува во случај на предвремено откажување на сместувањето. Го користам „Букинг“ со години и немав проблеми - ги кажува своите впечатоци еден од корисниците.

Фото: Youtube

Извор: политика