“Ќе се мерат и оценуваат внатрешните фактори, но особено надворешните фактори во поглед на испораката на услуги кон граѓаните. Со ова ќе се овозможи создавање на конкурентност на институциите и ќе ги поттикне да ги спроведат дефинираните и планирани реформски процеси во Стратегијата за реформа на јавната администрација. Затоа во идниот период ќе се интензивираат тековните модели за мерење на задоволството на граѓаните од испораката на услугите, односно Граѓанскиот дневник и Семафорот за оценување. Од особено значење е одлуката за динамизирањето на проектот „Таен клиент“ кој нуди многу релевантни, независни и објективни податоци за состојбата.  Податоците од овие модели ќе бидат вклучени во оценувањето. Исто така, ќе се користат и ново предвидени модели за истражување на задоволството на граѓаните, но и на вработените во администрацијата.” , изјави денеска портпаролот на Владата на Република Македонија Александар Ѓорѓиев.